Путь ITIL

Практику поддержки изменений часто обвиняют в формализме и всеми силами саботируют её внедрение.

Эффективность управления ИТ-услугами в значительной степени повышается с помощью грамотно выбранной и, что не менее важно, грамотно настроенной ITSM/ESM-платформы.

Как показывает практика, наилучший способ сформировать негативное отношение к ITSM в общем и к ITIL в частности - начать внедрение с ввода в эксплуатацию программных продуктов, автоматизирующих процессы управления в ИТ.

Если Вы практиковали ITIL ранних версий, то, знакомясь с ITILv4, встретите много знакомых названий. Только теперь это названия не процессов, а практик.

Уровень зрелости – это иллюстративный инструмент, который необходимо умело использовать, и интерпретировать полученные с его помощью результаты исключительно в совокупности с другими параметрами.

Согласно ITIL, процесс – это структурированный набор действий, направленных на достижение определенной цели.

Какие сертификаты доступны к получению, кому и для каких целей они могут пригодиться?

Если вам показалось, что ITSM – это исключительно рекомендации, советы и полная свобода действий, которые в итоге выстраивают оптимальный путь к заданной цели, …то вам показалось.

Какую методологию выбрать? Можно ли совмещать разные методологии?

Много вопросов задают про ITIL и ITSM. Давайте разложим все по полочкам.

ITIL прошла долгий путь от фрагментированной коллекции документов до комплексной методологии управления ИТ-сервисами.

Подобно бусидо ("путь самурая"), подход ITIL отражает определённые принципы поведения и этики в своей сфере деятельности.