ITIL vs ITSM

Очень много вопросов задают про ITIL и ITSM. Давайте разложим все по полочкам. 

ITSM (Information Technology Service Management) — это идея, подход, в рамках которого ИТ рассматривается как набор сервисов, услуг. 
Изначально ИТ-отделы выполняли вспомогательную, обслуживающую роль в основных хозяйственных процессах. Идеология “ИТ как сервис» возникла, когда бизнес окончательно понял, что для получения качественных услуг к ИТ надо относиться как к равному. Только тогда можно вести речь об уровне сервиса и измерять его качество. 

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — это методология, одна из многих, которая позволяет реализовать подход ITSM.