ITIL прошла долгий путь от фрагментированной коллекции документов до комплексной методологии управления ИТ-сервисами.
Эволюция ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — это библиотека лучших практик управления ИТ-сервисами, разработанная для повышения эффективности и качества предоставления ИТ-услуг организациям.
Она представляет собой сборник рекомендаций и методологий, направленных на оптимизацию процессов обслуживания и управления информационно-технологическими ресурсами.
История ITIL начинается в конце 1980-х годов, когда британское правительство осознало необходимость стандартизации подходов к управлению ИТ-инфраструктурой и поручило Центральному агентству по компьютерам и телекоммуникациям (Central Computer and Telecommunications Agency, CCTA) разработку документации для улучшения качества государственных ИТ-служб.
Она представляет собой сборник рекомендаций и методологий, направленных на оптимизацию процессов обслуживания и управления информационно-технологическими ресурсами.
История ITIL начинается в конце 1980-х годов, когда британское правительство осознало необходимость стандартизации подходов к управлению ИТ-инфраструктурой и поручило Центральному агентству по компьютерам и телекоммуникациям (Central Computer and Telecommunications Agency, CCTA) разработку документации для улучшения качества государственных ИТ-служб.
История версий ITIL
Версия 1, 1989 г.
Первая версия ITIL называлась GITIM (Government Information Technology Infrastructure Management) и представляла собой серию отдельных книг, каждая из которых фокусировалась на отдельном аспекте управления ИТ-сервисами. Эти книги были предназначены для разных ролей и аудиторий, включая руководителей проектов, администраторов сетей и разработчиков приложений. Однако первая версия страдала от недостатка согласованности и целостности, поскольку каждая книга была разработана независимо друг от друга.
Особенности первой версии:
Версия 2, 2000 г.
Вторая версия ITIL стала значительным шагом вперед. Библиотека была переработана и унифицирована, что сделало её более доступной и понятной для широкого круга организаций. Вторая версия структурировала 30-томный фреймворк, выделив 9 взаимосвязанных категорий.
Особенности второй версии:
Версия 3, 2007 г.
Третья версия ITIL была представлена в 2007 году и принесла значительные изменения в структуру и содержание библиотеки. Ключевым нововведением стало введение концепции жизненного цикла услуги, состоящего из пяти этапов: Стратегия, Проектирование, Преобразование (Переход), Эксплуатация и Непрерывное улучшение. Эта версия стала более целостной и интегрированной, что облегчило внедрение и управление ИТ-процессами.
В 2011 году было выпущено обновление третьей версии, в котором устранили выявленные ошибки и несоответствия.
Особенности третьей версии:
Версия 4, 2019 г.
Четвертая версия ITIL направлена на адаптацию к современным условиям бизнеса и технологий. Она определяет систему создания ценности услуг (Service Value System, SVS) и анонсирует модель четырёх измерений: организации и люди, информация и технологии, партнеры и поставщики, потоки создания ценности и процессы. Основная цель четвертой версии — обеспечить комплексный подход к управлению ИТ-сервисами, учитывая потребности современных предприятий.
Особенности четвертой версии:
Версия 1, 1989 г.
Первая версия ITIL называлась GITIM (Government Information Technology Infrastructure Management) и представляла собой серию отдельных книг, каждая из которых фокусировалась на отдельном аспекте управления ИТ-сервисами. Эти книги были предназначены для разных ролей и аудиторий, включая руководителей проектов, администраторов сетей и разработчиков приложений. Однако первая версия страдала от недостатка согласованности и целостности, поскольку каждая книга была разработана независимо друг от друга.
Особенности первой версии:
- фрагментированная структура,
- отсутствие четкого понимания взаимосвязи между процессами,
- ориентация на государственные учреждения Великобритании.
Версия 2, 2000 г.
Вторая версия ITIL стала значительным шагом вперед. Библиотека была переработана и унифицирована, что сделало её более доступной и понятной для широкого круга организаций. Вторая версия структурировала 30-томный фреймворк, выделив 9 взаимосвязанных категорий.
Особенности второй версии:
- унификация структуры библиотеки,
- акцент на процессы и роли,
- увеличение популярности среди коммерческих компаний.
Версия 3, 2007 г.
Третья версия ITIL была представлена в 2007 году и принесла значительные изменения в структуру и содержание библиотеки. Ключевым нововведением стало введение концепции жизненного цикла услуги, состоящего из пяти этапов: Стратегия, Проектирование, Преобразование (Переход), Эксплуатация и Непрерывное улучшение. Эта версия стала более целостной и интегрированной, что облегчило внедрение и управление ИТ-процессами.
В 2011 году было выпущено обновление третьей версии, в котором устранили выявленные ошибки и несоответствия.
Особенности третьей версии:
- введение концепции жизненного цикла услуги,
- упор на бизнес-ценность ИТ-сервисов.
Версия 4, 2019 г.
Четвертая версия ITIL направлена на адаптацию к современным условиям бизнеса и технологий. Она определяет систему создания ценности услуг (Service Value System, SVS) и анонсирует модель четырёх измерений: организации и люди, информация и технологии, партнеры и поставщики, потоки создания ценности и процессы. Основная цель четвертой версии — обеспечить комплексный подход к управлению ИТ-сервисами, учитывая потребности современных предприятий.
Особенности четвертой версии:
- адаптация к новым технологиям и требованиям рынка,
- внедрение четырех измерений управления услугами,
- интеграция с DevOps и Agile-методологиями.
ITIL прошла долгий путь от фрагментированной коллекции документов до комплексной методологии управления ИТ-сервисами. Каждая новая версия вносила существенные улучшения, делая библиотеку более универсальной и применимой для различных типов организаций. Сегодня ITIL остается одним из наиболее популярных стандартов управления ИТ-сервисами, помогая компаниям повышать эффективность и качество предоставляемых ими сервисов.