Какие сертификаты доступны к получению,
кому и для каких целей они могут пригодиться
кому и для каких целей они могут пригодиться
Сертификация в ITSM
Какие сертификаты доступны к получению, кому и для каких целей они могут пригодиться?
Итак, сертифицировать можем:
- людей,
- программное обеспечение,
- организацию (структурное подразделение).
Персональная сертификация - подтверждение необходимого уровня знаний конкретного специалиста в рамках одной или нескольких методологий ITSM.
Цели получения сертификата очевидны:
Цели получения сертификата очевидны:
- подтверждение квалификации для личного портфолио специалиста, имеет вес в общении с работодателем;
- выполнение требований по наличию сертифицированных специалистов при участии организации в конкурсах и аукционах.
С весны 2022 экзамены по ITIL недоступны к сдаче на территории РФ. Альтернатива - экзамены ProvenPractices от Cleverics.
Кроме того, с 2022 года существует отечественная система сертификации "Цифровой путь" от компании ITExpert, в основу которой легли фреймворки ITIL, COBIT, BABOK, а также их собственные проекты и наработки.
Сертификация программного обеспечения - подтверждение соответствия программного продукта методологии ITIL.
Призвана помочь желающим внедрить ITSM существенно сузить список рассматриваемого программного обеспечения, изначально убирая из анализа то ПО, которое не прошло сертификацию.
Выбирая программное обеспечение для автоматизации собственных процессов ITSM, можно использовать публичный список сертифицированного ПО: все представленные в нём продукты уже удовлетворяют базовому набору требований по определённым процессам управления ИТ.
В дальнейшем можно уточнить у производителя подробности реализации отдельных функций, проводя собственный анализ пригодности того или иного продукта для решения своих задач.
Удобно? Да.
Звучит красиво и очень многообещающе...
Что получаем на практике?
До появления официальной системы сертификации вопросами проверки ПО занималась компания Pink Elephant. Критерии разработанной ими схемы сертификации PinkVerify, как и результаты, бесплатно доступны всем желающим (сама сертификация, разумеется, стоит денег, как и последующее использование логотипа PinkVerifyпри рекламе и маркетинге ПО).
Призвана помочь желающим внедрить ITSM существенно сузить список рассматриваемого программного обеспечения, изначально убирая из анализа то ПО, которое не прошло сертификацию.
Выбирая программное обеспечение для автоматизации собственных процессов ITSM, можно использовать публичный список сертифицированного ПО: все представленные в нём продукты уже удовлетворяют базовому набору требований по определённым процессам управления ИТ.
В дальнейшем можно уточнить у производителя подробности реализации отдельных функций, проводя собственный анализ пригодности того или иного продукта для решения своих задач.
Удобно? Да.
Звучит красиво и очень многообещающе...
Что получаем на практике?
До появления официальной системы сертификации вопросами проверки ПО занималась компания Pink Elephant. Критерии разработанной ими схемы сертификации PinkVerify, как и результаты, бесплатно доступны всем желающим (сама сертификация, разумеется, стоит денег, как и последующее использование логотипа PinkVerifyпри рекламе и маркетинге ПО).
Безусловно, схему нельзя назвать совершенной: например, все критерии носят функциональный характер, а результат оценки — бинарный: критерий либо выполнен, либо — нет.
С приходом компании APM Group и утверждением официальной схемы сертификации правила игры изменились. Появились лицензированные оценщики ПО, которые проводят оценку программных продуктов на основе единых критериев, разработанных APMG. Такую лицензию получила в том числе и компания PinkElephant.
Предусмотрено три уровня сертификации, однако критерии проверки закрыты и недоступны даже производителям ПО.
Это вызывает вполне обоснованные сомнения у производителей ПО в целесообразности прохождения официальной сертификации.
Предусмотрено три уровня сертификации, однако критерии проверки закрыты и недоступны даже производителям ПО.
Это вызывает вполне обоснованные сомнения у производителей ПО в целесообразности прохождения официальной сертификации.
Сертификация организации – подтверждение соответствия ведущим мировым практикам (стандарту ISO/IEC 20000) предоставляемых организацией услуг.
Процесс сертификации компании представляет собой проверку ее политик, целей, системы оценки рисков и используемых процедур на соответствие требованиям стандарта.
Возможны два варианта прохождения сертификации:
Чтобы получить аккредитацию ISO/IEC 20000, организации нужно обратиться в один из сертифицированных аттестационных центров.
В получении сертификата в первую очередь заинтересованы владельцы организаций, оказывающих услуги ИТ-аутсорсинга, хостинга, интернет-провайдеры и ЦОДы.
- расширение области регистрации, когда организация после получения ISO 9001:2000 проверяется на соответствие требованиям ISO 20000;
- компания проходит сертификацию на соответствие стандарту ISO 20000 отдельно.
Чтобы получить аккредитацию ISO/IEC 20000, организации нужно обратиться в один из сертифицированных аттестационных центров.
В получении сертификата в первую очередь заинтересованы владельцы организаций, оказывающих услуги ИТ-аутсорсинга, хостинга, интернет-провайдеры и ЦОДы.