Уровень зрелости – это иллюстративный инструмент, который необходимо умело использовать, и интерпретировать полученные с его помощью результаты исключительно в совокупности с другими параметрами.
Зрелость процессов. Модели. Цели измерения.
Зрелость показывает, насколько процесс управляем и предсказуем.
Формальные методики определения этапа развития процесса называются моделями зрелости.
До ноября 2013 года для оценки зрелости IT-процессов в большинстве случаев использовали адаптированную 6-уровневую модель, предлагаемую методологией COBIT.
До ноября 2013 года для оценки зрелости IT-процессов в большинстве случаев использовали адаптированную 6-уровневую модель, предлагаемую методологией COBIT.
Затем AXELOS анонсировал новый продукт "Модель зрелости ITIL" (ITIL Maturity Model) и запустил сервис для самостоятельной оценки. С одной стороны, эксперимент довольно любопытный, с другой стороны 4000 вопросов в 30 опросниках... Некоторые ценители лаконичных опросов, узнав об этой инициативе, поспешили выразить надежду, что ITIL Maturity Model — это всего лишь страшилка на Хэллоуин от AXELOS.
В настоящее время актуальна концепция SVS (Service Value System), центральным элементом которой выступает цепочка создания ценности, описывающая путь от идеи до результата.
В настоящее время актуальна концепция SVS (Service Value System), центральным элементом которой выступает цепочка создания ценности, описывающая путь от идеи до результата.
Зачем измерять зрелость?
1) Определение зрелости процессов может быть полезно, чтобы определить риски, связанные ними, и как следствие риски в предоставлении услуг, поддерживаемых этим процессами.
Чем более зрелый процесс, тем меньше рисков.
1) Определение зрелости процессов может быть полезно, чтобы определить риски, связанные ними, и как следствие риски в предоставлении услуг, поддерживаемых этим процессами.
Чем более зрелый процесс, тем меньше рисков.
Важно понимать, что высокая зрелость процесса отнюдь не дает гарантии его эффективной работы в любой ситуации.
Она дает определенную, измеримую степень уверенности: чем выше зрелость, тем больше вероятность того, что процесс эффективен.
Она дает определенную, измеримую степень уверенности: чем выше зрелость, тем больше вероятность того, что процесс эффективен.
Оценка рисков может быть полезна при планировании внедрения новых услуг.
Например, компания планирует внедрять ERP-систему. Встает вопрос: сможет ли ИТ-подразделение оказать адекватную поддержку? Оценка зрелости – один из инструментов, позволяющих получить на него ответ.
2) Некоторые заказчики предъявляют формальные требования к уровню зрелости процессов поставщика услуг. Но даже если таких требований нет, высокий уровень зрелости, подтвержденный независимым аудитором, улучшает имидж поставщика услуг.
Например, компания планирует внедрять ERP-систему. Встает вопрос: сможет ли ИТ-подразделение оказать адекватную поддержку? Оценка зрелости – один из инструментов, позволяющих получить на него ответ.
2) Некоторые заказчики предъявляют формальные требования к уровню зрелости процессов поставщика услуг. Но даже если таких требований нет, высокий уровень зрелости, подтвержденный независимым аудитором, улучшает имидж поставщика услуг.
В заключение хотелось бы добавить пару ложек дегтя в бочку зрелости процессов:
- сама по себе измеренная цифра ни о чем не говорит: её всегда надо рассматривать в контексте целевого уровня зрелости, который предварительно следует определить;
- эффективность процесса, конечно, зависит от уровня его зрелости, однако, зависимость эта нелинейная: существуют примеры процессов, прекрасно работающих на низком уровне зрелости, и неэффективных процессов более высокого уровня;
- снижение рисков процесса нелинейно и при высоких уровнях зрелости незначительно; в то же время если процесс критичен, то даже незначительное снижение - большой плюс.
Уровень зрелости – это иллюстративный инструмент, который необходимо умело использовать, и интерпретировать полученные с его помощью результаты исключительно в совокупности с другими параметрами.